Ya es ese momento del año en el que planeamos a contrarreloj las vacaciones de verano, antes de que esté todo completo y no encontremos buenas ofertas por haberlo dejado todo para el último momento. Así que es muy probable que te vaya a interesar el resultados de una encuesta que ha hecho la OCU a los viajeros europeos sobre su satisfacción con los servicios turísticos de los que han hecho uso, como las webs de reservas.
Con las respuestas de 6.824 belgas; españoles; italianos y portugueses que han viajado durante los últimos dos años y que han su grado de satisfacción (de 1 a 100) para la OCU, se ha generado una nota general que los encuestados han dado al servicio de cada compañía o empresa.
De este modo, ahora que hemos prescindido de los servicios de una agencia de viajes a la hora de preparar nuestras vacaciones y planearlas se ha convertido en otra tarea más que añadir a nuestra lista de cosas por hacer, se hace de vital importancia saber bien dónde buscar.
Hay muchas maneras de preparar un viaje pero es frecuente empezar por buscar vuelos, hoteles o incluso paquetes completos en las páginas de Internet. Las webs, apps y plataformas de viajes online son las agencias de viajes self service de la actualidad y por ello se nos hace de vital importancia saber qué opinan los usuarios encuestados sobre ellas y distintos aspectos como la información, las condiciones de contratación, el pago, la usabilidad, la oferta...
OCU
El resultado es que, en conjunto, Booking no solo es la plataforma más popular sino también la mejor valorada con un 78 de puntuación en materia de satisfacción global. Pero, en lo que respecta a los pormenores, destaca sobre el resto por la facilidad del proceso de pago, la gran variedad de opciones y la usabilidad de la web.
No obstante, los viajeros no solo están contentos con la agencia holandesa sino que Skycanner y Rumbo la siguen en el podio, ambas empatadas con un punto menos. Cierran el top 5 con otro empate: Tripadvisot y Trivago, las dos con 75 puntos. Eso sí, en la otra cara de la moneda tenemos Last Minute y EDreams, cuya experiencia para los viajeros no ha sido tan positiva y cierran el ranking con más de 10 puntos de diferencia con Booking.
Foto de portada | Vojtech Bruzek
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