La técnica de Steve Jobs para responder a una pregunta difícil sin perder el liderazgo consta de sólo tres pasos que también puedes aplicar

Steve Jobs tenía fama de impasible, casi como si nada pudiera desequilibrarle en público, y precisamente ahí radica parte del truco cuando le planteaban una pregunta difícil durante una presentación o un evento. 

En vez de soltar el primer gazapo que se le pasara por la cabeza, Jobs hacía una pausa casi teatral antes de responder, dejando que el silencio jugara a su favor. Ese silencio incómodo, que en muchas ocasiones duraba varios segundos, no era fruto de confusión, sino de estrategia para contestar sin perder autoridad.

Esa ligera pausa forma parte de tres pasos con los que el visionario de la tecnología que le permitían reflexionar, mostrar que estaba controlando la situación y que no iba a caer en reacciones impulsivas que pudieran debilitar su papel de líder.

Esta técnica, muy comentada cuando se analiza cómo líderes como Jobs manejaban preguntas hostiles, ha sido descrita incluso como un "silencio incómodo" que otros grandes líderes también aplican para mejorar la calidad de sus respuestas.

Ese primer paso, la pausa, es algo que muchos se pueden aplicar a la vida real sin necesidad de ser un gurú tecnológico. En un mundo obsesionado por las respuestas inmediatas y las opiniones a toda leche, tomarse un momento antes de abrir la boca no solo transmite respeto por la pregunta y por la persona que la hace, sino que también da espacio para alinear la respuesta con lo que uno realmente quiere decir, en vez de soltar algo sin pensarlo. 

Los expertos en comunicación han señalado que pausar te ayuda a ordenar los pensamientos y proyectar control incluso cuando la situación es tensa o incómoda, como bien lo hacía Jobs en sus encuentros con periodistas o críticos.

El segundo paso se basa en empatizar con quien pregunta. Jobs no solía desmontar a la persona que le lanzaba la pregunta, sino que primero reconocía parte de la validez de la inquietud, casi como diciendo "te entiendo".

Esta actitud, contada en varias crónicas de sus respuestas más memorables, hacía que el interlocutor dejara de sentirse atacado y que los demás percibieran a Jobs no como alguien arrogante, sino como alguien que escuchaba de verdad y reflexionaba antes de hablar. Ese gesto, que puede parecer sencillo, es clave para no perder la autoridad ni la conexión con la audiencia, porque demuestra que uno no está defendiendo con uñas y dientes su ego, sino buscando una respuesta que tenga sentido.

Finalmente, después de pensar y empatizar, llegaba la visión: Jobs era un tipo a quien no le bastaba con responder; quería encuadrar la respuesta dentro de su visión más amplia y transmitir con claridad hacia dónde caminaba su empresa o su proyecto. En lugar de entrar en detalles técnicos, él solía reencuadrar la pregunta para hablar de lo que realmente importa: la dirección en la que estaba Apple, la experiencia del usuario o cómo un reto específico encajaba en una visión mayor de innovación. 

Este enfoque no solo aclaraba sus ideas, sino que también reforzaba su liderazgo, porque mostraba que no estaba atado a respuestas defensivas, sino que tenía una brújula propia hacia el futuro.

Lo más interesante de todo este truco de Jobs es que no es algo exclusivo de magnates o genios de la tecnología. Cualquiera puede aplicar estos tres pilares: pausa, empatía y visión cada vez que le cae una pregunta peliaguda, ya sea en el trabajo, en una reunión o incluso entre colegas en un bar. 

Liderar no siempre significa saberlo todo al momento, sino demostrar que puedes manejar la situación con calma, escuchar y dirigir la conversación hacia algo con sentido, tal como lo hacía Steve Jobs con maestría en cada uno de sus encuentros con la prensa.

Foto de Wikimedia

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